360網(wǎng)站安全檢測平臺(tái)" />
當(dāng)前位置:首頁 > 時(shí)政要聞

資陽市2019年消費(fèi)投訴情況分析

發(fā)布時(shí)間:2020年03月16日     瀏覽次數(shù):1178次

  2019年,資陽市場監(jiān)管系統(tǒng),按照國家市場監(jiān)管總局和省局的工作部署,圍繞市委、市政府的中心工作,大力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)12315“五線合一”,建立24小時(shí)值班制度,暢通12315投訴舉報(bào)渠道,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)測評(píng),資陽在21個(gè)地市(州)中排名第一。
  基本情況

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年全市市場監(jiān)管12315指揮中心、消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2087件,辦結(jié)率98.9%;接待消費(fèi)者來電、來信、來訪14166件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失620.92萬元。其中,處理回復(fù)12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長書記信箱、市輿情辦等政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦投訴件89件,10人以上群體性投訴4件。

  投訴熱點(diǎn)分析

  按商品類型,投訴量居前3位的依次是:商品房196件、通訊產(chǎn)品135件、服裝鞋帽92件。

  按服務(wù)類型,投訴量居前3位的依次是:通信和快遞服務(wù)166件、汽車售后服務(wù)122件、預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)78件。

  投訴的主要特點(diǎn)

  一是房屋質(zhì)量問題和合同糾紛成為2019年投訴的熱點(diǎn)。主要表現(xiàn)在:消費(fèi)者繳納房屋定金后因資金問題要求退還定金,商家不予退還;商家提供的平面設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)不一致,有欺瞞行為;商品房質(zhì)量問題,消費(fèi)者投訴無門等。

  二是部分快遞企業(yè)的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)居民小區(qū)加收投遞費(fèi)用,引發(fā)消費(fèi)者投訴和反映,加重了消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  三是汽車銷售服務(wù)問題比較突出。主要表現(xiàn)在:在汽車銷售和售后服務(wù)中,強(qiáng)制收取附加費(fèi),強(qiáng)行捆綁銷售保險(xiǎn),強(qiáng)制搭售商品,強(qiáng)制加價(jià);4S店維修費(fèi)用明顯高于普通修理廠,維修車輛配件以次充好、以假充真、虛假宣傳等。

  四是預(yù)付卡消費(fèi)投訴成上升趨勢(shì)。投訴重點(diǎn)反映商家存在虛假宣傳,使用的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高,產(chǎn)品使用無安全保障,使用預(yù)付費(fèi)卡結(jié)算時(shí),其使用范圍、期限、功能、價(jià)格約定等細(xì)節(jié)存在對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的限定等。

  針對(duì)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題,市場監(jiān)管部門和市消委會(huì)及時(shí)發(fā)布了消費(fèi)警示、消費(fèi)提示。2019年,市場監(jiān)管和消委系統(tǒng)共發(fā)布消費(fèi)警示116條,消費(fèi)提示98條。

  今年,市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊扣中消協(xié)“凝聚你我力量”年主題,加強(qiáng)市場監(jiān)管,做到“有訴必接、有接必查、有查必果”,及時(shí)化解社會(huì)矛盾,有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
                                          來源:資陽日?qǐng)?bào)