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商會(huì)組織如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維

發(fā)布時(shí)間:2019年08月01日     瀏覽次數(shù):232次

     信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新經(jīng)濟(jì)”不斷地重構(gòu)著新的商業(yè)秩序,越來(lái)越多的商業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
     當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維裹挾顛覆浪潮席卷而來(lái),我們的商會(huì)組織必將也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起有助于商會(huì)組織增強(qiáng)集體行動(dòng)的能力,另一方面,商會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的差異以及來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)商會(huì)組織部分職能的技術(shù)性替代,也將使商會(huì)組織遭遇更多的競(jìng)爭(zhēng)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前,積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),是現(xiàn)代化新型商會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)。
     互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離,提高了效率?;ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了互聯(lián)網(wǎng)去中心化、平等的內(nèi)在精神?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是開(kāi)放、平等、參與、互動(dòng)與分享?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的這些特征和商會(huì)組織的精神不謀而合。商會(huì)組織的互聯(lián)網(wǎng)化,不僅僅是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)單的應(yīng)用,更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑商會(huì)組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),從而贏得這場(chǎng)來(lái)自“云端”的競(jìng)爭(zhēng)。

      一、以用戶為中心的組織變革
      用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)思維——獨(dú)孤九劍》一書(shū),所謂用戶思維,是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。商會(huì)的“用戶”就是商會(huì)的會(huì)員企業(yè),商會(huì)組織需要找到并聚焦商會(huì)服務(wù)的目標(biāo)群體,了解他們的需求,并在服務(wù)的過(guò)程中,以會(huì)員的需求為導(dǎo)向,貫徹“用戶體驗(yàn)至上”的理念,增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感、存在感和參與感。此外,商會(huì)組織也可以引進(jìn)“C TO B”模式,讓會(huì)員參與到服務(wù)的內(nèi)容的設(shè)計(jì)中,或者根據(jù)會(huì)員的需求為其提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品,提升會(huì)員的滿意度。增強(qiáng)會(huì)員的參與感,還可以讓會(huì)員參與到商會(huì)品牌文化的建設(shè)中,讓會(huì)員建立起基于共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的情感共鳴,從而增強(qiáng)商會(huì)組織的凝聚力。

      二、極致和情懷——以服務(wù)贏得未來(lái)
     極致思維體現(xiàn)的是一種匠人精神,就是把產(chǎn)品和服務(wù)做的最好,超越用戶的預(yù)期。極致的用戶體驗(yàn),使用戶愿意去分享、去傳播,從而贏得更多人的關(guān)注。商會(huì)在服務(wù)會(huì)員過(guò)程中,要分析找出會(huì)員需求的“痛點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”,從而設(shè)計(jì)出真正符合會(huì)員需求的服務(wù)產(chǎn)品。超預(yù)期的服務(wù),是一種情感的交換過(guò)程,是真正的和用戶“感同身受”,這就要求商會(huì)在服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中要急會(huì)員之所急,和會(huì)員達(dá)成情感交流和默契,從而使會(huì)員產(chǎn)生極致的服務(wù)體驗(yàn)。

      三、基于社群理論的商會(huì)運(yùn)營(yíng)
      根據(jù)百度百科,“社群,廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò);社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系,包含社群精神或社群情感。社群具有以下特征:(1)群體成員需要以一定紐帶聯(lián)系起來(lái);(2)成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往;(3)群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。”
      商會(huì),從某種意義上說(shuō)也是社群,具有社群的普遍特性。社群,是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì),基于互聯(lián)網(wǎng)思維的社群管理理論,對(duì)商會(huì)組織具有很強(qiáng)的借鑒意義。商會(huì)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,應(yīng)有意識(shí)地探索和培育商會(huì)品牌社群,注重對(duì)焦點(diǎn)會(huì)員的發(fā)掘和培養(yǎng),創(chuàng)造并宣傳商會(huì)品牌價(jià)值觀,通過(guò)線上線下各種富有儀式感的活動(dòng),建立會(huì)員之間的互動(dòng)和分享,建立會(huì)員之間的情感紐帶,使商會(huì)成為成為會(huì)員社會(huì)交往、情感體驗(yàn)的平臺(tái)。

       四、社會(huì)化媒體重塑商會(huì)與會(huì)員的溝通關(guān)系
       社會(huì)化媒體是“互動(dòng)式”在線媒體的總稱。包括網(wǎng)站、微信、微博、論壇、直播平臺(tái)等等。社會(huì)化媒體改變了人與人之間的交流方式,也讓信息傳播更快,透明度更高。
      近年來(lái),商會(huì)社會(huì)化媒體傳播方式正在普及,大多商會(huì)都通過(guò)建立商會(huì)網(wǎng)站、公眾號(hào)等宣傳商會(huì)動(dòng)態(tài)信息,增強(qiáng)與會(huì)員等溝通,提高商會(huì)曝光度和品牌知名度。社會(huì)化媒體具有雙向的、開(kāi)放的溝通方式,重塑了商會(huì)與會(huì)員之間的溝通關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使商會(huì)與會(huì)員隨時(shí)隨地可以進(jìn)行互動(dòng)式交流,商會(huì)的社交關(guān)系鏈加快了信息的精準(zhǔn)傳播,也更容易產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng)。
      社會(huì)化媒體具有參與性、公開(kāi)性、交流性、社區(qū)性以及低成本等特征。其中。社會(huì)化媒體的參與性使商會(huì)組織可以建立自己的傳播陣地,可以借此樹(shù)立組織形象、發(fā)布組織資訊;社會(huì)化媒體的公開(kāi)性有利于提高商會(huì)組織的公信力,推動(dòng)公眾對(duì)商會(huì)組織的認(rèn)識(shí)與理解;社交媒體的交流性則有利于增加受眾的黏性,商會(huì)組織可以借此與目標(biāo)受眾直接交流,從而達(dá)成認(rèn)同,獲得支持;社會(huì)媒體的社區(qū)性則有利于商會(huì)組織建立精準(zhǔn)的用戶接觸渠道,針對(duì)社會(huì)精英進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。此外,社會(huì)化媒體還有利于降低商會(huì)組織的推廣費(fèi)用,從而降低運(yùn)營(yíng)成本。
      商會(huì)運(yùn)用社會(huì)化媒體,需要研究社會(huì)化媒體環(huán)境下的受眾以及在社會(huì)化媒體上傳播的信息的特征、分析社會(huì)化媒體中信息傳播的渠道,制訂清晰的執(zhí)行方案,做好媒體平臺(tái)的內(nèi)容管理和互動(dòng)管理,聯(lián)動(dòng)線上線下傳播渠道,才能確保社會(huì)化媒體的運(yùn)用效果。

      五、信息技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新
      信息技術(shù)的迅速發(fā)展使組織的運(yùn)營(yíng)效率得到極大的提高。如何充分利用信息資源進(jìn)行管理創(chuàng)新,調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和管理模式,也是當(dāng)前商會(huì)組織需要充分研究的一個(gè)問(wèn)題。商會(huì)信息化管理包括社會(huì)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理等等。
      首先,信息技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化商會(huì)組織的業(yè)務(wù)流程,增加商會(huì)與政府及會(huì)員之間的溝通與協(xié)作,提高組織工作效率;其次,信息技術(shù)的運(yùn)用可以加強(qiáng)商會(huì)組織對(duì)信息資源的管理和利用,通過(guò)建立跨部門(mén)的專用信息網(wǎng)絡(luò)、商會(huì)信息收集、登記、公告、發(fā)布專用信息系統(tǒng)和共享信息庫(kù),促進(jìn)商會(huì)信息的交流與共享。另外,商會(huì)組織還可以運(yùn)用信息技術(shù),圍繞關(guān)鍵的信息流實(shí)施項(xiàng)目管理,保證關(guān)鍵資源在組織內(nèi)部的有效分配和使用。最后,商會(huì)信息化管理需要充分重視大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立開(kāi)放性等數(shù)據(jù)共享制度,形成戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備系統(tǒng),實(shí)施智能化決策。
      六、
平臺(tái)思維推動(dòng)商會(huì)跨界整合
      互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)是指在平等的基礎(chǔ)上,由多主體共建,實(shí)現(xiàn)資源共享的開(kāi)放式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)思維強(qiáng)調(diào)的是共建、共享、共贏、開(kāi)放與平等。構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈是商會(huì)的戰(zhàn)略布局,也是商會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
      建立商會(huì)平臺(tái)生態(tài)圈一方面要建立商會(huì)自身的核心優(yōu)勢(shì),一方面要進(jìn)行跨界整合。近年來(lái),商會(huì)的跨界整合已經(jīng)成為商會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)的整合、線上資源和線下資源的整合、商會(huì)與其他政府、社會(huì)組織的資源整合、商會(huì)與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源整合等等。
      跨界整合,特別是基于平臺(tái)思維的跨界整合,使商會(huì)形成了商會(huì)生態(tài)圈,擴(kuò)大了組織規(guī)模和影響力,提升了組織服務(wù)能力和資源優(yōu)勢(shì),這將加速商會(huì)的優(yōu)勝略汰,重構(gòu)商會(huì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局。

                                                                                     來(lái)源:商會(huì)論語(yǔ)