商會,是市場經(jīng)濟條件下實現(xiàn)資源優(yōu)化配置不可或缺的重要環(huán)節(jié),是實現(xiàn)政府與商人、商人與商人、商人與社會之間相互聯(lián)系的重要紐帶和橋梁,是政府管理非公經(jīng)濟的得力助手。它在溝通政府與企業(yè)關(guān)系、維護會員權(quán)益、加強行業(yè)自律、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展、整合企業(yè)資源、促進商務貿(mào)易、協(xié)調(diào)會員關(guān)系、仲裁商貿(mào)糾紛、交流合作等方面發(fā)揮著重要的作用,而且在促進各省市縣之間的經(jīng)濟文化交流、推進區(qū)域經(jīng)濟合作、擴大流通和對外開放過程中做出了積極的貢獻。

     近年來,全國各地大到省級商會、小到鄉(xiāng)級商會如雨后春筍般出世。應該說,商會的成立對促進當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展起到了積極重要的作用,越來越受到各級黨政領(lǐng)導的重視,社會的認可,業(yè)界的贊譽,會員的青睞,美譽度不斷攀升。商會這個名詞一時間成為工商企業(yè)界的熱門話題, 被人們譽為政府“小助手”,一股不可忽視的民間力量。然而,根據(jù)筆者的了解,目前商會的生存現(xiàn)狀卻不盡如人意,在新形勢下,商會怎樣才能規(guī)避風險,避免龍頭蛇尾,維持生存、有序穩(wěn)步發(fā)展呢?筆者認為應主要做好以下六個方面:
     一、勤為會員服好務
     服務是商會的主題,也是商會的第一要務,更是維系商會生存發(fā)展的根本途徑。商會服務在當前新的社會形勢和環(huán)境下尤為重要,服務質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系著商會的興衰。因此,商會必須根據(jù)市場的變化,會員需求的變化來更新、完善和優(yōu)化。為此,要使商會生存發(fā)展,首當其沖的便是為會員服好務。
     服務會員,是商會的立會之本,生存之根,也是商會的最高信條。為會員服務,就是給會員提供某方面商業(yè)利益的信息資源,為會員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的效益和價值,給予會員學習參觀、培訓考察機會,幫助會員解決一些現(xiàn)實的工作、生活問題,概括地講,就是給會員提供信息、滿足需求。
     商會靠服務立會,就是要立足于為會員服務,積極為會員爭取政策支持,維護合法權(quán)利,進行信息交流,尋求合作機會。同時,組織會員企業(yè)考察、交流,為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項目和資源信息,為會員對接交往提供商業(yè)機會并根據(jù)會員企業(yè)不斷提出的新要求,積極拓寬服務領(lǐng)域,添加服務內(nèi)容,增強服務功能,更好履行商會職責。
     做好服務應具備三個方面的條件:
     一是要有一定的服務工作人員。要做好商會的服務,就需要有人專門從事商會的服務工作,有了服務人員,服務才能呈現(xiàn)出專業(yè)性、穩(wěn)定性和可持續(xù)性,才能更有效地發(fā)揮服務功能作用,才能將商會的各項服務落到實處。因此,要配備具有一定的思想業(yè)務素質(zhì),辦事能力、服務水平以及有奉獻精神的工作人員。
     二是要有一定的經(jīng)費保障?！皶M”是商會生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),更是服務會員和開展相關(guān)業(yè)務活動的基本保障。商會的“會費”不僅關(guān)乎著商會的生存問題,同時也關(guān)乎著商會自身能否正?！斑\轉(zhuǎn)”的發(fā)展問題,會費的多少,決定著商會服務的質(zhì)量,決定著商會的興衰?！皶M” 就像糧食和血液”一樣,倘若收不到“會費”,商會就會斷糧餓死,名存實亡。
     三是要有一定的社會資源。要為會員服務,就要有一定的基礎(chǔ)條件(人脈關(guān)系),擁有一定的社會資源,有了一定的人脈關(guān)系、社會資源,商會就會積極主動作為,獲取許多有價值的信息、資源,能夠及時、直接向政府、部門反映會員企業(yè)的意見和訴求,獲得更多幫助。
     二、選好配強領(lǐng)頭人
     商會運行正不正常,辦的好不好,商會會長和秘書長起著重要的、決定性的作用,二者缺一不可。會長、秘書長的任務就是為會員企業(yè)尋找市場、尋找商機、尋找信息、尋找人脈,搭建資金、技術(shù)、項目、人才合作交流的平臺,為會員們挖掘潛力、資源,尋覓更多的利益和發(fā)展的機會,解決會員們在社會經(jīng)濟、文化交往、工作生活中的各種矛盾和問題。為此,要使商會正常運轉(zhuǎn)、生存發(fā)展,選好商會核心和“領(lǐng)頭羊”的會長至關(guān)重要。
     俗話說,火車跑得快,全靠車頭帶。對于商會來講,會長就是商會的旗幟。商會在社會上的地位、知名度高低,商會發(fā)展好不好、強不強,基本取決于會長。因此,會長應具有一定的知名度、一定的實力和一定的號召力;須有崇高的責任感和敢于犧牲個人利益、甘作奉獻的精神;具有好的口碑、好的人緣,善于團結(jié),樂于助人的美譽。有了這樣的會長就能使商會凝聚力強,得以正常運轉(zhuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展。
     業(yè)界曾流傳一句話,一個商會可以一時沒有會長,但不可沒有(專職)秘書長。為了使商會生存發(fā)展,運轉(zhuǎn)正常,就要選聘一個盡職盡責、樂于奉獻、有水平、懂政策、講原則、善交流、不計較,熱心付出和務實運作的專職秘書長。秘書長應具有高度的責任心和甘愿為會員服務的思想,具備一定的業(yè)務素質(zhì)和管理素質(zhì),需有奉獻精神,把商會當成“家”,把商會的工作作為自己的事業(yè)來做,全身心地投入并建立一支優(yōu)秀的商會管理服務團隊,積極做好聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、服務、落實工作。
     三、多搞活動常開會
     活動是商會的靈魂,是商會形象與成功的標志,也是商會向前發(fā)展的動力;活動是會員聯(lián)誼的載體,是會員交流的平臺,也是會員收獲的基石。開展活動,一方面是為會員牽線搭橋,交流溝通,尋找商機,開拓市場,整合資源,傳遞信息,搭建資源信息共享平臺。另一方面是借助這些活動擴大服務面,聚人、聚心、聚力、聚情結(jié), 增強商會的凝聚力,提升商會對外的影響力、知名度和會員單位的聲譽度。為此,商會應根據(jù)本會實際情況,因地制宜組織會員參加政策學習、理論培訓,舉辦論壇、峰會、講座、沙龍活動, 組織考察、走訪、游學活動,開展招商對接、產(chǎn)品展覽發(fā)布活動和文體活動以及慰問、祝福,社會公益慈善活動。只有通過豐富多彩,有效的、高質(zhì)量的活動,才能增強商會的活力、凝聚力和吸引力,才能團結(jié)會員、吸引會員和滿足會員的需求。
     四、開辟會源多創(chuàng)收
     當前,商會經(jīng)費的來源普遍較為單一,95%以上的商會是依賴會員會費過日子,無法解決和滿足商會生存、發(fā)展的基本需求。因此,商會必須有自我生存能力和造血能力,通過資源平臺、多路籌資、項目運作等形式維系商會生存、推動商會發(fā)展。從筆者所在地商會的發(fā)展情況來看,在商會會費嚴重不足的情況下,實行“以商養(yǎng)會”、“多業(yè)助會”,探索多元化發(fā)展路線是商會維系生存,保持可持續(xù)發(fā)展的唯一之路。
     “以商養(yǎng)會”是商會業(yè)界目前最引人關(guān)注的話題之一,“以商養(yǎng)會”的初衷是通過一定的商業(yè)行為獲取一定的利潤和收益,來彌補商會經(jīng)費不足,擺脫依賴會費生存的一種方式。但是,要根據(jù)商會實際情況,因地制宜,因會而異,不搞“一刀切”,不要本末倒置。
     “以商養(yǎng)會”的前提必須是遵循資金運作安全原則,保證風險可控。其次,商會的領(lǐng)導和具體操作負責人應具備良好的資源整合能力和營運管理水平?！耙陨甜B(yǎng)會”這個路子一定要謹慎摸索,穩(wěn)扎穩(wěn)打,因會制宜,量入為出,切忌不合實際,好高騖遠。
     “多業(yè)助會”,我們要轉(zhuǎn)變觀念,拓展思路,積極想辦法,尋求多元化渠道,嘗試多種途徑增加收入。商會通過適當?shù)男问将@得盈利和收入而應用于商會的運作和發(fā)展,為會員企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,這并不違背商會非營利社會組織的初衷。但是,商會也不能將“以商養(yǎng)會”、“多業(yè)助會”,作為獲取利潤的工具和手段,而忽略了商會本身的服務功能和社會性作用。
     五、多渠道尋覓吸納新人
     目前,95%以上,甚至百分之百的商會都是墨守成規(guī),按照戶籍所屬地或者所屬行業(yè)吸納會員。特別是異地商會,商會中幾乎都是一個區(qū)域的老鄉(xiāng),當然,這也是當初商會章程所規(guī)定的。但是,實踐告訴我們,這種單一的發(fā)展會員模式,已不能適應形勢的發(fā)展了。因此,要打破常規(guī), 敞開大門,多渠道吸納新會員,補充新生力量,壯大隊伍?？蛇m當(15%以內(nèi),不影響商會主體性質(zhì),我會已有成功例子)引進、吸收一些與商會有關(guān)的“特色會員”,如夫妻一方的“半邊老鄉(xiāng)”, 外區(qū)域的同鄉(xiāng),會員的親戚朋友,投資家鄉(xiāng)的企業(yè)家,戰(zhàn)略合作的伙伴,熱心商會的社會人士等, 這樣會起到“一石激起千層浪”、“錦上添花”、“事半功倍”的積極推進作用。
     為此,盡量把那些熱心商會、規(guī)模大、效益好、實力強、樂于奉獻和那些事業(yè)有成、積極上進,愿為商會辦事的企業(yè)家、商人發(fā)展入會,吸收到商會中來。
     六、盡心盡力當好“娘家人”
     商會一直被會員視為他們的“娘家人”和“避風港”。因此,為會員解決難題、維護權(quán)益、搭建平臺、傳遞信息、提供服務、滿足需求,成為商會吸引會員的重要條件。
     商會給會員尋找一些商業(yè)信息、資源;為會員提供法律、市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的咨詢服務;為會員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一定的效益和價值;做好會員企業(yè)宣傳并提供展銷會、展覽會、招商會、論壇會、產(chǎn)品推廣會、研討會等展示平臺;給予會員學習參觀、培訓、考察機會,幫助會員解決一些現(xiàn)實的工作、生活問題。特別要爭取解決好他們第一次提出的問題。如果第一次提出的問題沒有處理好,那以后有了問題,他們也就不會再來找商會。所以,商會要特別注重會員提出的要求, 盡量幫助他們解決實際問題,積極為他們爭取政策支持,維護合法權(quán)利,加強信息交流,尋求合作機會,不斷提高綜合素質(zhì)。有錢沒項目找商會、有項目沒錢找商會、有產(chǎn)品沒銷路找商會。大到商會會員投資搞項目, 小到會員的孩子上學,商會都應伸出熱情之手,落到實處,做到更貼心,更周到,更富于人性化。辦了實事,贏了人心,有了聲譽,商會才會招來更多的新會員,才能留住老會員;貼心周到的服務,就會使會員的心緊貼商會,讓會員感到商會是溫馨的家,愿意經(jīng)?！盎丶摇倍蛛x不開這個“家”。做好了這些工作,就會使會員感覺到入會的重要和“娘家”的溫暖;就會使會員離不開商會而心甘情愿繳納會費;就會使商會的凝聚力大大增強,運轉(zhuǎn)良好并有力地推進商會的發(fā)展。

                                                                                          來源：企業(yè)家日報
                                                                                          作者：成都梁平商會秘書長 梁玉明